Më 29 tetor 2026, Bordi i Autoritetit të Komunikimeve Elektronike dhe Postare (AKEP) zhvilloi mbledhjen e radhës, gjatë së cilës miratoi Rregulloren e re për mbrojtjen e konsumatorëve dhe përdoruesve fundorë të shërbimeve të komunikimeve elektronike publike.
Rregullorja e re synon forcimin e të drejtave të konsumatorëve dhe përditësimin e kuadrit rregullator në përputhje me ligjin nr. 54/2024, i cili përafron pjesërisht legjislacionin shqiptar me Kodin Evropian të Komunikimeve Elektronike.
Ndryshimet sjellin risi konkrete për përdoruesit e telefonisë celulare, si në shërbimet me parapagim, ashtu edhe në transparencën e tarifave dhe ruajtjen e numrave celularë.
1. Vlefshmëri më e gjatë për kartat SIM dhe kreditin e parapaguar
Për herë të parë, përcaktohen afate minimale të vlefshmërisë për kartat SIM/eSIM dhe kreditin monetar të parapaguar, duke rritur mbrojtjen e përdoruesve.
Ndryshimet kryesore janë:
- Vlefshmëria e kartës SIM/eSIM: të paktën 12 muaj nga aktivizimi fillestar, si dhe një periudhë pasive prej të paktën 90 ditësh përpara çaktivizimit përfundimtar.
- Vlefshmëria e kreditit monetar: të paktën 180 ditë për çdo rimbushje, pavarësisht vlerës së saj.
- Ruajtja e kreditit të papërdorur: vlera monetare e mbetur nuk do të humbasë automatikisht pas përfundimit të afatit të vlefshmërisë, por do të mund të riaktivizohet nëpërmjet një rimbushjeje të re.
- Rimbushje me vlera të ulëta: operatorët duhet të ofrojnë mundësi rimbushjeje me vlera të ulëta monetare. Si vlerë orientuese e arsyeshme, AKEP rekomandon një prag jo më të lartë se 200 lekë.
- Mundësi rimbushjeje me vlefshmëri 12-mujore: operatorët duhet të ofrojnë të paktën një mundësi rimbushjeje me vlefshmëri 365 ditë. Si vlerë orientuese për këtë rimbushje, AKEP rekomandon 2,000 lekë.
Këto masa synojnë t’u japin përdoruesve më shumë kohë për të përdorur kredinë e blerë, të shmangin humbjen e menjëhershme të vlerës së papërdorur dhe të mundësojnë rimbushje me shuma më të vogla.
2. Më shumë transparencë për tarifat mujore
Rregullorja vendos kërkesa të reja për transparencën e tarifave në kontratat me afat të caktuar.
Ndryshimet e parashikuara të tarifës mujore duhet të përcaktohen që në momentin e lidhjes së kontratës, në vlera konkrete monetare në lekë, përfshirë TVSH-në.
Nga 1 janari 2027, nuk do të lejohen klauzola që parashikojnë rritje automatike të tarifave mujore në përqindje ose sipas indekseve të ndryshueshme, përfshirë Indeksin e Çmimeve të Konsumit (IÇK), kur vlera konkrete e tarifës së ardhshme nuk është përcaktuar në momentin e lidhjes së kontratës.
Ky detyrim do të zbatohet edhe për kontratat ekzistuese, për ndryshimet e tarifave që kryhen nga kjo datë e në vijim, pa cenuar tarifat e zbatuara ligjërisht përpara saj.
Qëllimi është që konsumatorët të kenë informacion të qartë paraprak për çmimin e shërbimit dhe të mos përballen me ndryshime automatike të tarifave pa një vlerë monetare të përcaktuar në kontratë.
3. Numri celular do të ruhet për të paktën 12 muaj pas çaktivizimit
Një tjetër risi është zgjatja e periudhës gjatë së cilës operatorët nuk mund t’ia caktojnë një përdoruesi tjetër numrin celular të çaktivizuar.
Sipas rregullores, numri duhet të ruhet për të paktën 12 muaj pas çaktivizimit, nga 6 muaj që përbënin praktikën e mëparshme të përmendur në materialin shpjegues.
Gjatë kësaj periudhe, ish-pajtimtari do të ketë të drejtë të kërkojë riaktivizimin e numrit pranë të njëjtit operator, nëpërmjet lidhjes së një kontrate të re.
Kjo mbrojtje shtrihet, sipas kushteve të përcaktuara, edhe te përdoruesit individualë të numrave që përfshihen në kontrata biznesi.
Masat do të zbatohen sipas afateve të përcaktuara në rregullore, përfshirë datën 1 janar 2027 për dispozitat përkatëse.